為快速有效推進廣元市利州區(qū)居家養(yǎng)老服務工作，提升服務質(zhì)量，利州區(qū)項目部分別于2020年12月22日、25日舉行了崗前集中培訓。

12月22日，余經(jīng)理對利州區(qū)項目部辦公室人員進行了辦公室事務培訓和實操培訓。

25日上午，文經(jīng)理就公司概況、項目情況、薪酬構架等方面進行了說明，并對居家服務流程、方式、內(nèi)容以及服務過程中所需用具的使用、保管、安全注意等事項對助老員進行了全方位的細致講解。

綜合培訓

25日下午，進行現(xiàn)場技能實踐培訓。由張主管講解并示范怎樣為老人進行修腳、剪甲、做艾灸、測血壓、測血氧等一系列的服務，文經(jīng)理現(xiàn)場示范講解如何下單、接單、提交訂單、評價訂單，并就此流程中容易出錯的環(huán)節(jié)提出規(guī)避措施。

洗腳、剪甲、血氧、血壓、艾灸、清理耳道培訓

進行班前、班后培訓，助老員實地操作培訓。

助老員班前、班后培訓

助老員班前、班后培訓

在服務過程中，龍灘鄉(xiāng)一位老人，開始拒絕我司的服務，認為是騙子，在提供了利州區(qū)民政局的介紹信和工作牌以后仍不相信，但是看到我們給他妻子所做的一系列服務以后，主動要求做服務，并且在服務完以后主動提出要和所有工作人員合影，這個情況說明我們在工作中肯定會遇到各種各樣的問題和困難，但是只要秉承“真心、愛心、用心、細心、耐心”五心服務，將工作做細致做踏實、不流于形式，老人們就會從心底接受我們，認可我們的服務，認可我們的公司。

全體工作人員和服務對象的合影

通過這兩次集中培訓活動，為提高助老員服務技能、服務態(tài)度、服務流程起到了積極的作用，有助于助老人員樹立“愛心、孝心、誠心、耐心、細心、用心”的服務理念，為今后進行上門服務、集中服務工作做了較好的鋪墊。