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廣元利州區(qū)項目部開展崗前集中培訓


來源:      發(fā)布時間:2020/12/25 15:30:22     點擊率:820

為快速有效推進廣元市利州區(qū)居家養(yǎng)老服務工作,提升服務質(zhì)量,利州區(qū)項目部分別2020年12月22、25日舉行了崗前集中培訓。

12月22日余經(jīng)理對利州區(qū)項目部辦公室人員進行了辦公室事務培訓和實操培訓。

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25日上午,文經(jīng)理就公司概況、項目情況、薪酬構架等方面進行了說明,并對居家服務流程、方式、內(nèi)容以及服務過程中所需用具的使用、保管、安全注意事項對助老員進行了全方位的細致講解。

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綜合培訓


25日下午,進行現(xiàn)場技能實踐培訓。由張主管講解并示范怎樣為老人進行修腳、剪甲、做艾灸、測血壓、測血氧等一系列的服務文經(jīng)理現(xiàn)場示范講解如何下單、接單、提交訂單、評價訂單,并就此流程中容易出錯的環(huán)節(jié)提出規(guī)避措施。

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洗腳、剪甲、血氧、血壓、艾灸、清理耳道培訓

進行班前、班后培訓,助老員實地操作培訓。

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助老員班前、班后培訓

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助老員班前、班后培訓

在服務過程中,龍灘鄉(xiāng)一位老人,開始拒絕我司的服務,認為是騙子,在提供了利州區(qū)民政局的介紹信和工作牌以后仍不相信,但是看到我們給他妻子所做的一系列服務以后,主動要求做服務,并且在服務完以后主動提出要和所有工作人員合影,這個情況說明我們在工作中肯定會遇到各種各樣的問題和困難,但是只要秉承“真心、愛心、用心、細心、耐心”五心服務,將工作做細致做踏實、不流于形式,老人們就會從心底接受我們,認可我們的服務,認可我們的公司。

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全體工作人員和服務對象的合影

通過這次集中培訓活動,為提高助老員服務技能、服務態(tài)度、服務流程起到了積極的作用,有助于助老人員樹立“愛心、孝心、誠心、耐心、細心、用心”的服務理念為今后進行上門服務、集中服務工作做了較好的鋪墊。