近日，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》）。11月26日，國新辦舉行國務院政策例行吹風會，請國家發(fā)展改革委秘書長趙辰昕等介紹《實施方案》有關(guān)情況。

會上，國務院辦公廳電子政務辦公室主任盧向東介紹了《實施方案》的出臺背景和顯著特點。

一、出臺背景——老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯

隨著我國老齡人口快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在日常出行、就醫(yī)、消費等場景中遇到不便，不能充分地享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。面對智能技術(shù)遇到的困難，看似是一件件日常生活中的平凡小事，實則事關(guān)億萬老年人的切身利益，是一項黨和政府高度重視、全社會普遍關(guān)心的大事。所以，中央領(lǐng)導同志多次作出重要批示和指示，要求抓緊研究，盡快予以破解。

今年9月份以來，按照相關(guān)部署，國務院辦公廳、國家發(fā)展改革委、衛(wèi)生健康委會同國務院相關(guān)部門和地方政府，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，站在廣大老年人的角度，全面梳理涉及老年人的高頻事項和服務場景，同時深入分析老年人在面對智能技術(shù)面前遇到的突出問題，研究提出了有效措施，起草形成了《實施方案》。

二、顯著特點——堅持“兩條腿”走路，逐步建立有效解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制

第一，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化應用創(chuàng)新并行?！秾嵤┓桨浮诽岢鰣猿帧皟蓷l腿”走路，智能化管理要適應老年人，要不斷優(yōu)化傳統(tǒng)服務方式，做到行穩(wěn)致遠，為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，滿足廣大老年人的基本需要。同時，要加強技術(shù)創(chuàng)新，提供更多的適老化智能產(chǎn)品和服務，讓老年人能用、會用、敢用、想用智能化產(chǎn)品。

第二，切實解決突發(fā)事件應急狀態(tài)下老年人的服務保障，同時又全面考慮老年人實際日常生活的高頻事項和服務場景?！秾嵤┓桨浮诽岢?，要就新冠肺炎疫情常態(tài)化防控下的健康碼管理，突發(fā)事件應對當中怎么積極幫助老年人作出安排部署，同時圍繞老年人日常出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等日常生活的高頻事項，提出了七個方面20條具體應對措施。

第三，堅持抓緊解決當前面臨的突出問題，同時注重加快建立長效機制?！斗桨浮诽岢隽说浇衲甑?、明年底、2022年底三年工作目標，到今年底對于老年人面臨智能技術(shù)的突出問題拿出解決措施，同時再經(jīng)過兩年的努力，不斷完善智能化的技術(shù)服務，進一步完善傳統(tǒng)服務措施，逐步建立有效解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制。

國家衛(wèi)生健康委老齡健康司司長王海東介紹了國家衛(wèi)健委保障老年人在數(shù)字信息時代享受便捷看病就醫(yī)服務的具體措施。

一是堅持傳統(tǒng)服務方式和創(chuàng)新服務方式“兩條腿”走路原則，在使用智能技術(shù)的同時，要求醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)還要保留傳統(tǒng)的服務方式。

二是暢通家人、親友或者家庭簽約醫(yī)生為老年患者代為掛號渠道，一定要保留這個渠道，還要暢通這個渠道。

三是保留人工服務窗口?，F(xiàn)場掛號、繳費、打印檢驗檢查結(jié)果等服務，一定要保留人工服務窗口，這是老年人熟悉的服務方式。同時，還要配有導醫(yī)、志愿者、社工等現(xiàn)場為老年人服務。

四是進一步簡化網(wǎng)上預約掛號、網(wǎng)上問診等智能技術(shù)，要能適合老年人的需要。同時，通過互聯(lián)網(wǎng)這個網(wǎng)上服務和醫(yī)院智能終端的連接，我們要強化這個連接，更加適合老年人的服務，還要提供語音咨詢、引導服務等，盡最大的力量方便老年人看病就醫(yī)。

下一步，國家衛(wèi)健委將開展兩項工作：一是在全國開展建設老年友善醫(yī)療機構(gòu)這項活動，在醫(yī)療機構(gòu)中要推動友善的管理、友善的服務、友善的文化、友善的環(huán)境，便利老年人看病就醫(yī)。二是發(fā)揮全國老齡辦職能。開展智慧助老行動，通過采取一系列措施，建立機制、加強培訓和宣傳等，讓老年人能夠用得上、用得好智能技術(shù)，在智能社會、智能技術(shù)高速發(fā)展的背景下，能夠充分保障老年人的合法權(quán)益。

工業(yè)和信息化部信息通信管理局負責人隋靜、國家發(fā)展改革委秘書長趙辰昕、中國人民銀行科技司司長李偉、交通運輸部新聞發(fā)言人、運輸服務司負責人蔡團結(jié)，分別就《實施方案》涉及的老年人信息通訊、智能技術(shù)運用、日常消費和金融服務以及日常交通出行等跟老年人日常生活密切相關(guān)，受到廣大群眾關(guān)切的問題做了詳細的解答。